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消费者,服务常州12315专线2018年第三季度投诉情况

中国安防招商网 2018-10-11 20:00:29

2018年第三季度,常州市12315消费者投诉举报专线共计接到消费者来电11274件。其中,投诉2750件,举报591件,咨询7933件,办结率100%,为消费者挽回经济损失198 .67万元。 ——通讯服务投诉问题仍然集中在收费不透明,套餐被更改,私开服务项等情形。消费者表示由于部分套餐项目签约的服务周期较长,按照约定服务期结束当日,运营商后台会第一时间自动关闭并停止收费,但实际到期后运营商并没有主动暂停服务,仍在继续收费直至被消费者发现,消费者要求退还多扣费用,运营商总是一拖再拖。 ——美容美发服务仍然是服务类投诉的重灾区。主要表现为三种情形,一是办理预付式消费卡之后,商家突然更换店招,持卡消费者无法继续使用,唯有续费才能享受“新店”提供的服务;二是部分不法经营者恶意圈钱,当会员卡办到一定量后,一夜之间闭店跑路,消费者少则损失千元,多则上万元;三是消费者被商家以免费体验为幌子拉进店内进行免费护肤,体验结束后突然告知在服务过程中使用的部分商品是要收费的,消费者要想出门必须支付使用费。 ——家用电器类投诉空调、电视机尤其突出。三季度正值空调使用高峰季,随之而来的投诉也不断增加,主要问题出现在安装不及时、维修效率慢等情形,电视机消费纠纷突出表现在部分电视机更新换代频率太快,出现质量问题时,由于部分配件厂家停产造成无法修复,商家让消费者贴钱更换新的机型,而所贴费用太高,消费者又无法承受。 ——装修建材投诉涉及产品质量及假冒产品。三季度装修进入旺季后,装修建材类投诉也随之增加,消费者投诉购买的木地板存在色差严重、铺设起拱现象,甚至检测后存在甲醛超标,订制的木门材质与合同约定的不一致,劣质磁砖贴完以后,还没入住就出现大面积脱落现象,另有消费者使用了假冒涂料造成墙面开裂,导致重新返工,延误工期。

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